Snel zoeken

Customer Support Professional

NOAR01333

Bedrijfsprofiel

DizzyData richt zich op accountants- en administratiekantoren, MKB bedrijven en softwarebedrijven. De online software wordt ingezet voor geautomatiseerde factuurverwerking, factuurherkenning, factuurautorisatie, e-facturatie en is realtime gekoppeld aan diverse boekhoudpakketten.

Softwareleveranciers kunnen in whitelabel het API platform integreren in de eigen software producten en krijgen zo de beschikking over geavanceerde zelflerende factuurherkenning.

DizzyData heeft de afgelopen jaren al diverse belangrijke nominaties in de wacht gesleept met de innovatieve software, zoals voor de FD Gazellen Awards en Fintech 50. DizzyData is in 2016 onderdeel geworden van The Yuki Company.

Wat ga je doen, waar ben je verantwoordelijk voor?

De gebruikers van DizzyData zijn accountants en ondernemers. Zij kunnen vragen hebben over de functionaliteit en de werking van de software, jij deelt de ‘best practice’ met de klanten. Samen met het customer service team zorg je voor effectieve en accurate klantondersteuning.

De Customer Support Professional geeft ondersteuning aan de klant in het werken met onze DizzyData software en is de eerste lijn van contact met de klant bij verstoringen in de DizzyData software. Je bent verantwoordelijk voor het direct en adequaat beantwoorden van de vragen. Dit betreft het beantwoorden van vragen via telefoon, ticketsysteem, taken/e-mail. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitwerken van bugs en features van onze klanten.

Je start met een intensieve interne training en krijgt begeleiding om het product en de klanten beter te leren kennen. Gedurende deze periode zal je supportvragen in de domeinen van klanten behandelen. Uiteraard ondersteun je in deze periode ook de interne afdelingen in het gebruik van de DizzyData software. Op termijn zal je (complexe) partner supportvragen kunnen beoordelen en kun je trainingen geven. Kortom een zeer gevarieerde functie binnen een gemotiveerd team.

Wat neem je mee?

Vragen komen binnen per telefoon, chat of e-mail. Het is dus belangrijk dat je communicatief sterk bent, zowel schriftelijk als mondeling. En zowel in het Nederlands als in het Engels.

We willen dat onze klanten een positieve ervaring beleven als ze contact hebben met DizzyData, dus je bent goed en gemakkelijk in de omgang. Je hebt voldoende charme en inlevend vermogen om, mocht het voorkomen, klachten om te zetten in een positieve ervaring, waarbij de klant tevreden is.

Je hebt een opleiding op HBO niveau en enkele jaren werkervaring; je hebt ervaring met financiële software; je hebt ervaring met SQL/Databases en liefst ook kennis van boekhouden; je hebt interesse om verdieping te zoeken in de software; je hebt uiteraard een passie voor support en helpt klanten graag.

Je bent positief ingesteld en enthousiast, je bent ondernemend, service- en resultaatgericht.

Dit biedt DizzyData

Wat bieden wij
•Een passende vergoeding;
•Een uitdagende baan;
•Een prettige werkomgeving en professionele collega’s;
•De mogelijkheid om intern door te groeien naar bijvoorbeeld: 2de lijns support (senior), development of tester;
•Een moderne werkplek in het hart van Rotterdam (Kop van Zuid).

Overige functie informatie
•Functiecategorie: ICT – Services & Support;
•Standplaats: Rotterdam;
•Opleidingsniveau: HBO;
•Dienstverband: Bepaalde tijd;
•Uren: 40 uur per week.

Geïnteresseerd?

Stuur dan je CV en/of vragen naar a.rasenberg@noxpeople.nl of neem direct contact op met Arthur Rasenberg via 06-43360080. Nox People verzorgt exclusief voor DizzyData de bemiddeling voor de rol van Customer Support Professional.

Ben je nog niet direct aan het solliciteren maar ben je wel geïnteresseerd om je huidige carrière eens professioneel te analyseren? Dan heeft Nox People Financieel de Talenten Motivatie Analyse om dit te doen. Dit instrument is geschikt voor iedereen die zijn carrière serieus neemt en op zoek wil naar zijn/haar persoonlijke behoeften en voorkeuren. Bij de TMA worden je talenten en motieven als uitgangspunt genomen.

Geïnteresseerd? Stuur direct een mail of kijk op Talenten Motivatie Analyse hoe we daar vorm aangeven.

Locatie

Rotterdam

Contactpersoon

Arthur Rasenberg
T: +31 6 4336 0080

Nox People gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?