Snel zoeken

Customer Service Consultant

NOAR01279

Bedrijfsprofiel

Yuki levert een innovatief cloud-boekhoudplatform waarmee accountants een heel nieuw business model in handen hebben en waarin hun klanten centraal staan.

Is Customer Service jouw passie, het samenwerken binnen een support team past bij jou. Wil je carrière maken? Ben je toe aan een nieuwe werkomgeving? Dan is deze vacature bij Yuki vast iets voor jou!

De functie Customer Service Consultant

De gebruikers van Yuki zijn accountants en ondernemers. Zij kunnen vragen hebben over de functionaliteit en de werking van de software, jij deelt de ‘best practice’ met de klanten.

De Customer Service Consultant geeft ondersteuning aan de klant in het werken met de Yuki software en is de eerste lijn van contact met de klant bij verstoringen in de Yuki software. Je bent verantwoordelijk voor het direct en adequaat beantwoorden van de vragen. Dit betreft het beantwoorden van vragen via telefoon, ticketsysteem, taken/e-mail. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitwerken van bugs en features van onze klanten.

Je start met een intensieve interne training en krijgt begeleiding om het product en de klanten beter te leren kennen. Gedurende deze periode zal je supportvragen in de domeinen van directe klanten behandelen. Uiteraard ondersteun je in deze periode ook de interne afdelingen in het gebruik van de Yuki software. Op termijn zal je (complexe) partner supportvragen kunnen beoordelen en kun je trainingen geven.

Kortom een zeer gevarieerde groei functie binnen een gemotiveerd team.

Profiel kandidaat Customer Service Consultant

Vragen komen binnen per telefoon, chat of e-mail. Het is dus belangrijk dat je communicatief sterk bent, zowel schriftelijk als mondeling. En zowel in het Nederlands als in het Engels.

• De klanten willen een positieve ervaring beleven als ze contact hebben met Yuki, dus je bent goed en gemakkelijk in de omgang;
• Je hebt voldoende charme en inlevend vermogen om, mocht het voorkomen, klachten om te zetten in een positieve ervaring, waarbij de klant tevreden is;
• Je hebt een opleiding op HBO niveau en enkele jaren werkervaring;
• Je hebt ervaring met financiële software;
• Je hebt ervaring in het boekhouden en affiniteit met cijfers;
• Je hebt interesse om verdieping te zoeken in de software;
• Je hebt uiteraard een passie voor support en helpt klanten graag;
• Je bent positief ingesteld en enthousiast;
• Je bent ondernemend, service- en resultaatgericht.

Dit biedt Yuki

Wanneer je bij Yuki start krijg je:
• Een passende vergoeding;
• Een uitdagende baan;
• Een prettige werkomgeving en professionele collega’s;
• De mogelijkheid om intern door te groeien naar bijvoorbeeld: 2de lijns support (senior), development, tester of trainer;
• Een moderne werkplek in het hart van Rotterdam (Kop van Zuid).

Overige functie informatie
• Standplaats: Rotterdam;
• Opleidingsniveau: HBO;
• Dienstverband: Bepaalde tijd;
• Uren: 40 uur per week;

Geïnteresseerd?

Stuur dan je CV en/of vragen naar a.rasenberg@noxpeople.nl of neem direct contact op met Arthur Rasenberg via 06-43360080. Nox People verzorgt exclusief voor Yuki exclusief de bemiddeling voor de rol van Customer Service Consultant.

Ben je nog niet direct aan het solliciteren maar ben je wel geïnteresseerd om je huidige carrière eens professioneel te analyseren? Dan heeft Nox People de Talenten Motivatie Analyse om dit te doen. Dit instrument is geschikt voor iedereen die zijn carrière serieus neemt en op zoek wil naar zijn/haar persoonlijke behoeften en voorkeuren. Bij de TMA worden je talenten en motieven als uitgangspunt genomen.

Geïnteresseerd? Stuur direct een mail of kijk op Talenten Motivatie Analyse hoe we daar vorm aangeven.

Locatie

Rotterdam

Contactpersoon

Arthur Rasenberg
T: +31 6 4336 0080

Nox People gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses. Meer weten?